维修服务
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维修服务
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金华
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前不久,家里的洗衣机坏了,自己通过114找西门子洗衣机的维修,稀里糊涂被转接到了一家维修,上门的并非维修人员,不但越修越坏,还被收取了50元费用。用了好几年,早就过了保修期,保修卡也找不到了。前天下午,由于洗衣机的电脑板出现程序混乱,导致洗衣机门没法开锁。114接通后,由于声音比较嘈杂,他并没有听得十分清楚,只听到话务员说可以帮忙转接。得到他的同意后,被转接,一个人员询问了他家洗衣机的品牌、故障表现及家庭后,表示将安排工作人员上门维修。当天下午3时30分左右,维修人员上门,然而原本简单的一个程序问题,该维修人员却没能顺利解决,而是使蛮力打开洗衣机门,再关上后又无法解锁了。这名维修人员提出要将洗衣机门拆下维修,收费大约要几百元,于是,维修人员收取了50元费用后离开。临走前,上门的并非维修,而是一家名为“啄木鸟”的家电维修。

维修人员离开后,并根据网上的指导步骤,顺利解锁。但是,洗衣机门锁被掰坏了,无法正常关上。114转接的家电维修,连这么简单的故障都没能解决,还越修越坏,随后,对方又派了另一名维修人员上门,对方检查后承认洗衣机门被修坏了,同意免费为其维修。

回想整件事,打114查找西门子维修,怎么就转接到了一家家电维修?

114推介的维修是啥?

接通后,记者提出想要查询西门子洗衣机的维修,话务员称,“没有登记”。随后,话务员热情地提出,可以转接便民家电维修。当记者表示拒绝后,话务员表示,有一个登记为“西门子家电”的可以提供给用户,该为“”。记者核实得知,这个就是西门子家电的。

随后,另一位话务员同样回复“没有登记”,并提出可以转接便民家电维修。转接后,语音提示工号为“0001”的人员询问了洗衣机品牌、式样及故障后,表示可以提供上门服务。记者询问,是不是西门子的维修?对方没有正面回答,只是强调“可以提供专业的西门子洗衣机维修服务”。通话中,这位人员声称,该家电维修在都有,可以提供正规的维修服务,按照行业标准收费。但是,从始至终,人员没有告知家电维修的名称。最后,人员留下了”,得到的回复是“没有登记”。随后,查询到这是一家名为“啄木鸟”的家电维修企业的。人员表示,这是一家加盟企业,114可以提供转接服务,但是无法提供号码,如果在维修中出现纠纷,

(家电网